当好“答卷人” 交出 “满意卷”，解码“荆”彩答卷背后的通信担当
极目新闻通讯员 刘丽 吴秀丽
截至2023年10月，全省电信业务总量累计完成491.4亿元，同比增长20.5%；全省5G基站达到11.8万个，同比增长48.6%；全省千兆及以上宽带用户达到720.8万户，同比增长100.5%；物联网终端用户达到6574.2万户，同比增长60.9%，增幅全国排名第一……在网络强国、数字中国建设征程中，湖北信息通信业交出“荆”彩答卷。
解码这张答卷，一串串亮眼数字的背后，不仅是“数字湖北”“网络强省”建设发展的突出成就，更是湖北信息通信业扎实推进行风建设结出的累累硕果。
正行风，促发展。一年谋划、半年筹备、三个月集中攻坚，今年六月，为深入贯彻落实工业和信息化部2023年信息通信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议精神，结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，湖北省通信管理局创新开展行风建设“大学习、大讨论、大调研”活动，组织全省信息通信业坚定“一个目标”开展大学习，围绕“三个命题”开展大讨论，紧扣“七项任务”进行大调研，聚焦人民群众在信息通信领域关心、关切的热点问题进行优化提升，用心用情用力办好民生实事，以优良作风推动行业高质量发展。
立足“深”字学习研讨，推动思想大转变
湖北信息通信业紧扣“传承红色通信精神，大力弘扬优良作风”这一根本目标，围绕“为什么要开展行风建设和纠风工作”“行风建设‘建’什么？纠风工作‘纠’什么？”和“行风建设怎么建？纠风工作怎么纠？”三个问题，分层分级开展了“1+3+N”场学习研讨。
“1”即组织1次集中学习。邀请工信部申诉受理中心专家授课，全面增进各企业客服、市场、渠道管理人员和一线员工对工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项相关要求的深入理解和准确把握，进一步树立企业规范经营的意识，树牢科学的考核导向，扭转了部分基层电信企业“重业绩、轻服务、重数量、轻质量”的价值观念，各项服务问题均得到有效改善，业务审核机制逐步完善，营销宣传进一步优化。
“3”即开展3次专题研讨。组织基础电信企业总经理、分管负责人和互联网企业主要负责人开展3次集中研讨，进一步激发了全行业同心协力抓好行风建设和纠风工作的信心和决心。今年以来，湖北省电信用户服务感知持续改善，垃圾信息、APP治理成效显著，移动互联网应用服务能力明显提升，在全行业营造了“消费放心”“服务称心”“体验舒心”“使用安心”“关怀暖心”的消费环境。
“N”即推进N场学习讨论。全行业累计开展学习研讨473次，覆盖1.4万余名企业中高层管理人员，通过“大学习”和“大讨论”，全行业各层级管理人员进一步转变思想观念，站稳以人民为中心的政治立场，心往一处想，劲往一处使，以更强的使命感、责任感和紧迫感推动行风纠风工作再上新台阶。各项热点难点问题整治取得突破，累计解决网络隐患问题近1万处，武汉移动网络用户投诉率较2020年下降53%；累计清理高风险号卡230余万张，阻断省内114亿次访问涉诈域名，电信网络诈骗防范治理水平全方面提升。
立足“细”字专题调研，推动工作大落实
调查研究是谋事之基、成事之道，没有调查就没有发言权，没有调查就没有决策权。
为深入了解企业基层发展难题，破解制约行业发展的瓶颈，湖北省通信管理局要求各基础电信企业和增值电信企业对照2023年行风纠风“增强网络服务能力”等7项重点工作任务，结合本企业实际，自选2至3个难点问题进行专题调研。截至10月底，全省通信企业共开展专题调研200余次，收集100多个问题和建议，针对发现的问题制定优化措施465条，形成了解决问题、改善服务、促进发展的有效举措；同时为进一步提高决策的科学化、民主化水平，湖北省通信管理局结合主题教育扎实开展调查研究。
7月，湖北省通信管理局局领导带队赴重点互联网企业开展实地调研，深入了解企业发展中存在的困难，并督促各企业持续落实行风纠风工作要求，加强用户个人隐私保护，合理合规收集用户信息，切实保障用户合法权益。
8月，湖北省通信管理局信息通信管理处赴十堰走访各基础电信企业营业厅，聚焦线上办异地办、视频客服推广、“二次确认”等重点工作任务，督促企业不断改进服务，目前我省已实现手机号码过户、套餐变更、合约解除、固移融合、主副卡绑定等多项常规业务线上办异地办，视频客服累计服务用户超130万次，为广大用户提供了“面对面”的良好服务。
立足“实”字优化改进，推动行风大提升
湖北信息通信业充分发挥行风建设和纠风工作的引导保障作用，在建纠并举中营造健康有序发展环境。一方面积极开展争优创先活动，弘扬行业发展的“新风”正气，通过评选服务明星及明星班组、“最美通信人”宣传展示等活动，充分发挥先进典型的示范引领作用，营造学习先进、争当先进的良好氛围，引导行业全体员工干部人人争当优良行风的引领者、营造者和维护者。另一方面深化热点难点问题治理，持续提升通信服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。通过分析用户申告和信访，湖北通信管理局梳理出九大影响群众感知的热点、难点问题，指导各企业深入查找问题原因，建立问题清单、任务清单、责任清单，制定改进方案，不断提升快速响应和一次性解决问题的能力，推动服务全面提档升级。
湖北电信全面推进线上办、异地办，加快实现数字化产品在厅店“看得见、可感知、办得了”，持续推进“满意服务提质攻坚行动”和“新风行动”，解决用户关心、社会关注的疑难问题100多个；湖北移动加速服务数智转型，应用推广视频客服等智能化服务手段，开展“窗口质量”提升大会战、银发无忧等活动，让服务人员“多说一句话”，让用户“最多跑一次”，不断强化个性化服务能力；湖北联通深入践行“严实精细快”的工作作风，打造“同理、共情、用心”服务文化，通过明确活动设计、宣传设计、服务支撑、一票否决四大类22项具体要求，不断规范服务审核，提升服务的合规性；湖北广电网络进一步加强高质量产品内容供给，实现大屏小屏互通，为用户提供更丰富、更智能、多层次、多样化产品服务，真正让用户“玩得嗨”“看得好”。
自行风建设“大学习、大讨论、大调研”活动开展以来，“数字湖北”“网络强省”建设进一步提质增效，全省17个地市全部达到千兆城市建设标准，稳居全国第一方阵，网络通信性能指标实现跃升；电信服务水平稳步提升，数智技术深度融入适老化改造全链条，老年人专属资费及优惠业务累计惠及超281万老年用户，1-11月电信用户投诉率同比下降超25%，用户综合满意度指数持续上升。
满足人民对美好信息生活的向往是通信人始终不渝的奋斗目标。展望未来，湖北信息通信业将进一步推进新型基础设施建设应用，全面促进数字经济和实体经济深度融合，加快提升信息通信服务品质和网络安全综合保障水平，在新型工业化新征程中交出湖北信息通信业高质量发展“满意卷”。
（来源：极目新闻）
更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。